İptal Web Siparişlerinin Hızlı İade Kabulü - Bülten No:2023/03-01

 İptal Web Siparişlerinin Hızlı İade Kabulü

Bülten: 2023/03-01
Süreç: İade Kabul
İlk Uygulama: Penti


 👉 Amaç 

Son günlerde birçok pazar yeri, müşterilerine son dakikaya kadar iptal hakkı sunuyor. Yani son kullanıcılar, gönderileri firmamız tarafından taşıyıcı firmaya teslim edilene kadar siparişlerini iptal edebiliyorlar. Bunun depolarımızdaki yansıması ise; hazırlanmış ve taşıyıcı firmaya bildirimi yapılmış gönderilerin, iptal nedeniyle taşıyıcı firmalar tarafından teslim alınmaması ve sevk alanlarında biriken kargo yığınlarıdır. Bu çalışmanın amacı, bu tür ürünlerin stoğa geri alınma sürecini hızlandırmak ve alan kullanımını iyileştirmektir.

 👍 Çözüm 

Depodan fiziksel olarak hiç çıkmamış olduğu için stok sorumluluğu halen firmamız üzerinde olan paketlerin iade kabul işlemlerini doğru ve hızlı yapabilmek için sürecimizde değişiklik ihtiyacı olduğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, iade edilen paket içeriklerini tek tek okutmak ve bunu mobil olmayan bir bilgisayar ekranından yapmak yerine RF terminalleri yardımıyla tek bir okutma ile daha yalın ve hızlı bir şekilde yapacak alt yapıyı oluşturmak hedeflenmiştir.

 👷 Operasyonun Görüşü 

Paketler depodan çıkmadan tarafımıza iptal olarak geldiğinde, ürünleri tek tek okutmak yerine koli sevk THM'i üzerinden iade girişini yapıyoruz. Özellikle pazar yeri kampanya dönemlerinde bu şekilde iptallerle sık karşılaşıyoruz. Koli üzerinden kabul ile hem iade paketinin sevk alanında bekleme süresini azaltıyor hem de personel kaynağından tasarruf ediyoruz.

Ruziye Yücetürk, Birim Lideri - Kontrat Lojistiği Operasyonları

 📔 Uygulama 

Geliştirme neticesinde iade ekranında yapılan tüm işlemleri RF terminaline taşıdık. Ekrandan girilen stok deposu, müşteri iade sebebi ve inceleme sonrası iade sebebi gibi bilgileri de parametre üzerinde tanımladık. Önceki durumda ilgili ekrandan 'Müşteri Teslim Almadı' seçilerek ilerleniyordu. Değişen bir durum olmadığı için parametre kullanarak çözüm sağladık. Bu iyileştirmenin benzer e-ticaret operasyonlarımızın iade süreçlerine de fayda sağlayacağını düşünüyorum.

Hayriye Demiralp, Uzman - Mükemmellik Merkezi


Saygılarımızla,
Mükemmellik Merkezi Ekibi

Location: Ekol Lojistik Orkide Tesisi

Popular posts from this blog

Dinamik Toplama Atama - Bülten No: 2022/10-01

Image
Dinamik Toplama Atama Bülten:  2022/10-01 Ana Süreç:  Toplama Operasyonları  Proje:  Penti E-Ticaret   👉 Amaç  E-ticaret projelerinde  çıkış grubu çevrim süresini düşürerek , iş emrinin iletildiği andan sevk anına kadar geçen süreyi azaltmayı hedefledik. Birden fazla kişinin grubu topladığı durumlarda, işlerini farklı zamanlarda tamamlamaları; özellikle yoğun dönemlerde dağıtım sürecinin önünde yığınlar oluşturabiliyor. Bu durum hem operasyon alanını işgal ediyor hem de dağıtılacak pickcarların aranması için zaman kaybettiriyor.    👍 Çözüm  Tüm toplayıcıların grubun toplama operasyonunu eş zamanlı bitirmesi için ‘Outer Group Toplama Atama’ ekranı üzerinde  Dinamik Toplama Atama  algoritması tasarlanmıştır. Algoritma, toplanacak lokasyonlara ve THM içi adetlere göre grubun toplanması için gereken toplam eforu kişilere eşit dağıtıyor ve her bir toplayıcı için toplama sıralaması yaparak  yürüme yolunu planlıyor , alan ...
Read more

Ulusal Dağıtım Sakura LEAN Projesi

Image
  Ulusal Dağıtım Sakura Tesisi LEAN Projesi 2022-2023 Sürekli büyüyen, ürün çıkış hacmini artıran müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için bu çalışma yapılmıştır. Süreçlerin verimliliğin arttırılması, KPI hedeflerine ulaşılması, ekstra masrafların azaltılması, projenin başarıyla gerçekleşmesi ile müşteri memnuniyeti sağlanması hedeflenmektedir. Çalışma Metodolojisi Çalışma kapsamında lean eğitimleri düzenlenmiş olup eş zamanlı olarak gemba yürüyüşleriyle operasyon ekipleri etkin olarak süreçlere dahil edilmiştir. Mevcut süreç haritaları çıkartılarak kök neden analizleri yapılmış aksiyon listeleri oluşturulmuş ve aksiyonlar tamamlanmıştır. Proje Paydaşları Proje Kazanımları İş güvenliği, ergonomik şartların iyileştirilmesi Süreçlerin dijitalleştirilmesi Alanların verimli kullanılması Kalitenin arttırılması Maliyet tasarrufuna katkıda bulunulması Müşteri memnuniyetine katkı sağlaması Zaman kazanımı Maliyetlerin daha doğru hesaplanması Ekol Değerlerine Lean Katkıları Sakura UD ...
Read more